El poder del eNPS: Cómo convertir empleados en promotores de tu empresa.

Tabla de contenidos:

1. ¿Qué es el eNPS?
2. ¿Qué es NPS y eNPS?
3. Beneficios de calcular el eNPS en tu empresa
4. ¿Cómo calcular el eNPS?
5. Consejos para realizar una encuesta eNPS en tu empresa
6. Ejemplo de eNPS en empresas

1. ¿Qué es el eNPS?

2. ¿Qué es NPS y eNPS?

3. Beneficios de calcular el eNPS en tu empresa.

1. Medición del compromiso de los empleados: El eNPS te brinda una forma cuantitativa de medir el compromiso de tus empleados. Al conocer su disposición para recomendar la empresa como lugar de trabajo, puedes evaluar el nivel general de satisfacción y lealtad de tus colaboradores. Esto te permite identificar áreas de mejora y realizar acciones para fortalecer su compromiso.
   
   
2. Retroalimentación directa y honesta: El eNPS proporciona una plataforma para que los empleados compartan su opinión de manera directa y anónima. Alentar a los empleados a expresar sus pensamientos y sentimientos sobre su experiencia laboral puede ayudarte a obtener información valiosa sobre los factores que influyen en su satisfacción y compromiso. Esta retroalimentación puede guiar tus esfuerzos para crear un entorno de trabajo más positivo y motivador.
   
   
3. Identificación de áreas de mejora: Al analizar los resultados del eNPS, puedes identificar áreas específicas en las que la empresa necesita mejorar. Si los empleados muestran preocupación en áreas como comunicación, reconocimiento, oportunidades de desarrollo o equilibrio entre el trabajo y la vida personal, puedes implementar acciones correctivas para abordar estas preocupaciones y elevar el compromiso de tus colaboradores.
   
   
4. Retención y atracción de talento: Un alto eNPS puede ser un indicador de un entorno laboral saludable y satisfactorio. Los empleados comprometidos y satisfechos son más propensos a permanecer en la empresa a largo plazo, lo que contribuye a la retención del talento. Además, un eNPS positivo puede ayudar a atraer a nuevos talentos, ya que refleja una buena reputación como empleador y puede generar interés en personas que buscan un lugar de trabajo favorable.
   
   
5. Impulso en la productividad y el desempeño: Los empleados comprometidos y satisfechos suelen ser más productivos y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por el éxito de la empresa. Al calcular el eNPS de manera regular y tomar medidas para mejorar el compromiso, puedes impulsar la motivación y el desempeño general de tu equipo.
   
   
6. Cultura organizacional sólida: Al priorizar la medición del eNPS, demuestras que valoras la opinión de tus empleados y estás comprometido con la construcción de una cultura organizacional sólida. Esto puede fomentar un mayor sentido de pertenencia, confianza y colaboración entre los empleados, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en el ambiente laboral y en la eficiencia de los equipos.

4. ¿Cómo calcular el eNPS?

1. Realiza una encuesta: Para calcular el eNPS, debes realizar una encuesta entre tus empleados. La encuesta debe incluir la pregunta central del eNPS: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan dispuesto estarías a recomendar esta empresa como lugar de trabajo?". Asegúrate de que los empleados seleccionen un número del 0 al 10 como respuesta.
   
   
2. Clasifica a los empleados: Después de obtener las respuestas de los empleados, clasifícalos en tres categorías según su puntuación:

• Promotores: Aquellos que responden con un 9 o 10.
• Pasivos: Aquellos que responden con un 7 u 8.
• Detractores: Aquellos que responden con un número del 0 al 6.

5. Aquí tienes algunos consejos útiles para realizar una encuesta eNPS en tu empresa:

1. Diseña una encuesta clara y concisa: Asegúrate de que la encuesta sea fácil de entender y responder. Utiliza un lenguaje sencillo y evita la ambigüedad en las preguntas. Mantén la encuesta lo más corta posible para maximizar las tasas de respuesta y la participación de los empleados.
   
   
2. Garantiza la confidencialidad y el anonimato: Para obtener respuestas honestas y sinceras, asegúrate de que la encuesta sea anónima y que las respuestas se mantengan confidenciales. Esto fomentará una mayor participación y permitirá que los empleados se sientan más cómodos al compartir sus opiniones.
   
   
3. Cuenta con un software de recursos humanos para realizar encuestas a empleados de forma sencilla y rápida para conocer el estado de tu organización.
   
   
4. Incluye una pregunta abierta: Además de la pregunta del eNPS, considera incluir una pregunta abierta en la encuesta para permitir que los empleados brinden comentarios adicionales o sugieran mejoras. Estas respuestas pueden proporcionar información valiosa y descriptiva sobre los factores que influyen en el compromiso de los empleados.
   
   
5. Establece una frecuencia regular de encuestas: Realizar encuestas eNPS de forma periódica te permitirá monitorear el progreso y realizar comparaciones a lo largo del tiempo. Esto te ayudará a identificar tendencias y patrones, y evaluar el impacto de las acciones tomadas para mejorar el compromiso de los empleados.
   
   
6. Comunica los resultados y toma medidas: Una vez que hayas recopilado los datos de la encuesta, asegúrate de compartir los resultados con los empleados de manera transparente y clara. Destaca las áreas en las que la empresa se desempeña bien y aquellas en las que se necesita mejora. Luego, toma acciones concretas basadas en los resultados para abordar los problemas identificados y mejorar el compromiso de los empleados.
   
   
7. Realiza un seguimiento y evalúa el impacto: Después de implementar acciones correctivas, realiza encuestas de seguimiento para evaluar si las medidas adoptadas han tenido un impacto positivo en el eNPS. Esto te permitirá medir la eficacia de tus acciones y realizar ajustes adicionales si es necesario.

6. Ejemplos de eNPS en empresas y sectores. 

1. Empresa tecnológica:
   
   Diseña una encuesta eNPS personalizada que se adapte a las necesidades y características de tu empresa tecnológica. Considera incluir preguntas adicionales relacionadas con la satisfacción laboral, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, las oportunidades de desarrollo y la cultura organizacional.
   Utiliza herramientas tecnológicas para facilitar la recopilación de datos y el análisis. Puedes utilizar plataformas de encuestas en línea y software de análisis de datos para obtener resultados precisos y accionables.
   Una vez que hayas obtenido los resultados de la encuesta, identifica las áreas clave de mejora. Si encuentras que el desarrollo profesional es una preocupación, considera implementar programas de capacitación interna, asignar mentores o establecer objetivos de crecimiento personalizados para cada empleado.
   
   
2. Empresa de servicios financieros:
   
   Adapta la encuesta eNPS a las particularidades del sector financiero. Considera incluir preguntas relacionadas con la satisfacción con el liderazgo, el ambiente de trabajo, el reconocimiento y las oportunidades de crecimiento dentro del sector financiero.
   Asegúrate de que la encuesta sea completamente anónima y confidencial para que los empleados se sientan cómodos al compartir sus opiniones de manera sincera.
   Una vez que hayas recopilado los resultados, identifica las áreas de mejora específicas. Si encuentras que la comunicación interna es un desafío, considera implementar canales de comunicación claros y efectivos, como reuniones regulares de equipo, boletines informativos o herramientas de colaboración en línea.
   
   
3. Pequeña empresa. 
   
   Personaliza la encuesta eNPS para abordar las particularidades de la industria minorista. Incluye preguntas relacionadas con la satisfacción con el liderazgo de la tienda, el ambiente de trabajo, el reconocimiento y la capacidad de conciliar el trabajo con la vida personal.
   Fomenta la participación de los empleados en la encuesta, resaltando la importancia de sus opiniones para mejorar la experiencia de los empleados y el desempeño de la tienda.
   Una vez que hayas recopilado los resultados, comparte los hallazgos con los gerentes de las tiendas y trabaja en conjunto para implementar acciones específicas. Por ejemplo, si el liderazgo es un desafío, organiza programas de desarrollo de liderazgo y promueve una comunicación efectiva entre los gerentes y el personal de la tienda.