¿Qué es el feedback de un empleado?
El feedback de empleados es el proceso mediante el cuál los managers, responsables de recursos humanos o directores de negocio, comparten información y opinión acerca del rendimiento de los trabajadores.
El objetivo no es otro que el de aumentar la comunicación entre empleado y responsable, y mejorar su desempeño y su trabajo dentro de la empresa con la idea de que se cumplan las metas marcadas.
Al contrario de lo que se suele considerar, el feedback no tiene por qué ser sólo feedback negativo, sino que también, en estas sesiones, el responsable puede buscar la manera de recompensar al empleado por su labor y potenciar su motivación.
La forma en la que nos comunicamos dependiendo del tipo de feedback que tengamos que dar, va a ser fundamental para sacar lo mejor del trabajador.
Feedback positivo vs Feedback negativo
Se considera que el feedback realizado por el responsable ha sido positivo cuando ayuda a conseguir los objetivos de la organización y del empleado. Este feedback de empleados está muy relacionado con el cumplimiento de las metas y todas las herramientas que el responsable va a prestar para conseguir lo propuesto. El feedback positivo ayuda a establecer una buena comunicación entre responsable y empleado.
El feedback negativo a empleados sucede cuando no se consigue el objetivo de cambiar un aspecto del comportamiento o de las acciones de un empleado. Generalmente, cuando esto se da, los comentarios o la información que proporciona el responsable es insuficiente, o, en otros casos, incluso hiriente o inútil para solucionar el problema.
En ese sentido, este feedback acaba provocando el efecto contrario que pretendía en realidad, por lo que ni los proyectos ni los objetivos se cumplirían.
Tipos de feedback a empleados
Existen diferentes tipos de feedback que nos pueden ayudar a mejorar la motivación de nuestros empleados. Elegir uno es cuestión de conocer mejor a nuestros empleados y a nuestra organización, atendiendo a las circunstancias concretas.
Feedback general o concreto: El feedback concreto se centra en un aspecto concreto de la persona y parece dar resultados más positivos a corto plazo, ya que el empleado sabe qué aspecto puede mejorar. Nos encontramos ante un tipo de feedback concreto si se indica con datos una acción o conducta en la que ha ocurrido algo no deseable para los intereses corporativos.
Un ejemplo de ello puede ser: “En la última semana hemos recibido tres quejas de clientes sobre la atención recibida”.
Generalmente, con datos, una buena comunicación interna, y una evaluación del desempeño bien diseñada, podemos realizar un feedback concreto más efectivo.
Feedback centrado en la persona:
- Feedback centrado en el comportamiento: Es el tipo de feedback que se centra más en un comportamiento concreto o general relacionado con el empleado.
Un ejemplo de ello podría ser: “Hemos recibido varias quejas de clientes en la última semana”.
- Feedback centrado en la persona: Generalmente este tipo de feedback no obtiene resultados positivos, ya que se centra en aspectos de la personalidad tal cuál. Suelen ser feedbacks bastante tóxicos y destructivos.
Un ejemplo típico de este feedback es el siguiente: “Eres un maleducado, no sabes tratar al cliente”.
Feedback según impacto:
- Sin feedback: El impacto sobre los resultados y la motivación ha sido totalmente negativo.
- Feedback negativo centrado en la persona: El impacto del feedback sobre los resultados y la motivación es realmente negativo.
- Feedback concreto negativo: ocurre cuando la retroalimentación sobre los resultados algo positivo pero sobre la motivación algo negativo.
- Feedback concreto positivo: El proceso en sí y el impacto sobre la motivación y los resultados han sido todo un éxito.
Importancia del feedback dentro de tu organización
A pesar de que según Forbes, el 65% de los empleados preferiría que le dieran más feedback, realmente dar un feedback de calidad y efectivo es fundamental para conseguir alcanzar los objetivos de la organización.
Emitir valoraciones sobre el desempeño de los empleados de forma positiva (entendido de una forma global) ayudaría a crear empleados más motivados y productivos, que se sienten valorados dentro de la organización. Es una gran oportunidad para reconocerles el trabajo o apoyarles cuando algo no va bien.
En este sentido, un buen feedback podrá ayudar en el desarrollo profesional de los empleados de una organización, una de las partes más importantes de la experiencia. Gracias a una buena retroalimentación, los empleados sabrán qué habilidades deberán mejorar para optimizar su desempeño.
Por otra parte, el feedback sirve para que los empleados replanteen sus objetivos y metas y queden alineados junto a los objetivos trazados por la organización. Los trabajadores podrán entender mucho mejor qué es lo que deben mejorar o continuar haciendo de forma mucho más clara.
Por lo tanto, ofrecer un buen feedback fomentará un buen clima laboral dentro de la organización, y además evitará problemas antes incluso de que ocurran. La comunicación interna será otra de las beneficiadas de estos procesos.
¿Cómo dar feedback a tus empleados? Consejos para darlo de forma efectiva
- Céntrate en el problema.
Conocer bien el problema y saber de lo que se quiere hablar es fundamental a la hora de ofrecer un feedback efectivo a tus empleados. Es importante no buscar culpables, o no centrarte en la parte personal, atacando rasgos concretos de la personalidad del empleado. Sé justo/a y empático/a.
Así, contar con un software de evaluación del desempeño nos ayudaría a tener una idea clara de aquello que no está funcionando dentro de nuestra organización, conocer la opinión del trabajador y los demás empleados, y establecer los planes para solucionar cualquier problema.
- Exprésate de forma clara.
Sé claro o clara. Una vez tengas claro qué hay que mejorar y dónde incidir, debes hacérselo saber al trabajador de una forma clara, concisa y específica. Si te vas por las ramas seguramente no te entienda y perderás la posibilidad de hacerle mejorar su desempeño. Sé transparente si existe un problema.
- Sé oportuno/a
Proporciona feedback de inmediato o lo más cercano posible al momento en que ocurrió el comportamiento que deseas comentar. Esto ayuda a que el empleado comprenda claramente a qué te refieres.
- Ofrecer herramientas y posibilidades de mejora.
Un buen feedback se basa no solo en decir qué debe ser cambiado, sino que también ayuda a mejorarlo. A través de herramientas, cursos de formación, planes específicos y muchos otros elementos a su disposición, los responsables de recursos humanos y de equipo podrán acompañar y aportar para la mejora de eso que no funcionaba.
- Abiertos a escuchar y conocer la opinión de la otra parte.
Mantén una comunicación abierta y continua. Comienza por hablar con tus empleados y preguntarles qué aspectos pueden mejorar para lograr un mejor desempeño de su puesto de trabajo.
Tu intención no es imponer de manera inflexible una serie de tareas objetivos con las que el empleado puede no estar de acuerdo. Pregúntales también acerca de ellos y si creen que así se puede mejorar su desempeño. De esta forma se comprometerá mucho más con los objetivos trazados
- Trazar los objetivos que se evaluarán a partir de ese momento.
Establece metas claras a partir de ahora. Otra cuestión fundamental, ya trazada en párrafos anteriores, es establecer ciertos objetivos y estrategias a partir de las reuniones de feedback.
En este sentido, lo verdaderamente importante de una reunión de feedback no es solo la entrevista en sí, sino el posterior plan de acción que saldrá de ahí.
- Evaluar los objetivos trazados.
Haz un sguimiento del progreso. Conocer si se está cumpliendo lo planificado es otro de los grandes objetivos del responsable. El líder tendrá que analizar a través de datos y consecuentes evaluaciones si el feedback ofrecido ha dado resultados. Sólo de esta manera sabremos si la retroalimentación ha sido efectiva.
Herramientas para obtener feedback de tus empleados
Las reuniones 1:1 son encuentros individuales que se agendan de manera frecuente entre su inmediato responsable directo y los miembros del equipo.
Se trata de reuniones breves que sirven para detectar errores que están retrasando la puesta en marcha de un proyecto.
Es una herramienta ideal para establecer diálogos y conversaciones personales con los empleados y extraer información cualitativa muy valiosa.
- ENPS
El eNPS corresponde a las siglas de Employee Net Promoter Score, y es un indicador que mide la satisfacción de los empleados con respecto a sus expectativas y la fidelidad que muestran con la empresa en la que desempeñan sus actividades..
Conocer este indicador permite saber cómo es la Experiencia del Empleado. Cuanto más alta sea la puntuación, mejores decisiones para crear el mejor lugar para trabajar se estarán tomando desde la organización.
- Encuestas de pulso
Las pulse surveys son cuestionarios cortos y rápidos que sirven para medir el compromiso de los empleados. Se suelen enviar con relativa frecuencia a los empleados para explorar cómo está siendo su experiencia dentro de la empresa.
La encuesta abarca temas diferentes que influencian en los resultados de la compañía tales como la satisfacción, la motivación, la comunicación, el clima o el compromiso de los trabajadores. ¿Se sienten los empleados satisfechos con su trabajo? ¿Piensan los empleados que su gerente es justo? ¿Se entrega el reconocimiento de manera oportuna y frecuente?
Con un software de recursos humanos con sistemas de encuestas incluido, podrás realizar y gestionar todas las encuestas que necesites.
- Encuestas de clima laboral
Una encuesta de clima laboral es una herramienta que nos sirve para conocer la percepción del empleado respecto a la organización sobre una gran variedad de temas, tales como una buena comunicación, la calidad del entorno de trabajo, los objetivos de la empresa, satisfacción laboral, etc.
Las encuestas de clima laboral te permiten conocer el estado de tu organización e identificar factores como la tasa de rotación o absentismo, el nivel de productividad o la calidad del trabajo de tus empleados.
OpenHR te ofrece la posibilidad de realizar tus encuestas de clima laboral para conocer el estado de tu organización.
- Evaluación del desempeño
Una evaluación del desempeño te ayudará a conocer en profundidad si existe algún problema en tu organización, además de identificar competencias que necesitas implementar o mejorar en la misma.
En definitiva, te dará las bases para dar un feedback más efectivo a tus empleados porque contarás con la información necesaria para reformular objetivos, establecer planes de carrera o de promoción interna, o realizar planes de formación para tu empresa.
Con una herramientas de recursos humanos como OpenHR, podrás gestionar y personalizar todas tus evaluaciones del desempeño y elegir el modelo que mejor se adapte a tu organización.
